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1. Q: Comment puis-je passer une commande?
Une carte: vous pouvez passer vos commandes sur notre site Web de la manière la plus rapide et la plus sécurisée possible. Téléphone, courrier électronique, informations financières et informations sur les commandes. Ces informations sont collectées et utilisées pour traiter la transaction, les procédures de comptabilité internes et autres procédures.

2. Q: Dois-je payer la taxe de vente?
R: Non, il n'y a pas de taxe de vente sur notre site.

3. Q: Est-il sécurisé d'acheter sur notre boutique en ligne?
R: Tous les paiements en ligne sont sécurisés et sécurisés. Nous avons créé un environnement de transaction sécurisé. Le système de commande que nous avons utilisé est la norme du secteur en matière de technologie de cryptage pour protéger vos informations personnelles enregistrées sur notre site. N'oubliez pas que votre navigateur et votre réseau local prennent en charge l'utilisation de transmissions de données cryptées.

4. Q: Que puis-je faire si je ne parviens pas à passer une commande en ligne?
R: Si vous rencontrez ce problème, essayez les étapes suivantes: Tout d’abord, supprimez les cookies, redémarrez le navigateur, désactivez le pare-feu, puis réessayez. En tant que firefox, puis essayez ou vous pouvez essayer de vous connecter après plusieurs heures. Enfin, si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez nous contacter.

5. Q: Comment puis-je effectuer un retour ou un échange?
R: Oui, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter pour un échange ou un retour. Notre politique de retour s'applique dans les 2 semaines suivant la réception du produit. Le produit ne doit pas être porté ni endommagé. Si pour une raison quelconque Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, mais que nous ne sommes pas responsables de la faute, vous devez payer les frais d'expédition et les frais bancaires liés à l'échange de l'article. Si vous demandez un remboursement, nous déduirons les frais d'expédition de votre compte. Mais si la preuve factuelle que notre faute était causée par nous, nous en assumerions l'entière responsabilité et nous ne facturerions aucun frais supplémentaire.

6. Q: Comment puis-je suivre ma commande?
R: Habituellement, nous envoyons l'article et vous attribuons un numéro de suivi dans les 24 à 48 heures après le succès de la commande. Nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi et le site Web de suivi (afin que le message que vous avez fourni soit effectif). Le site Web de ce transporteur peut ne pas mettre à jour les enregistrements et l'état des colis à temps, et si vous ne recevez pas votre colis dans 15 jours ouvrables, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

7. Q: Nous avons reçu notre numéro de suivi il y a deux jours, mais notre commande ne s'affiche pas dans le système de suivi DHL ou EMS?
R: Il arrive parfois que l’envoi de marchandises soit sauvegardé en raison d’une demande importante avant que les marchandises ne soient affichées dans le système, ou les systèmes de suivi peuvent être retardés en raison de certains facteurs du système de suivi DHL ou EMS.

8. Q: Acceptez-vous les commandes internationales?
R: Oui, nous sommes professionnels dans le traitement des affaires internationales et avons une riche expérience dans le domaine. Nous acceptons jusqu'à présent les commandes de la plupart des pays du monde, tels que l'Australie, la Belgique, le Canada, le Danemark, la Finlande, la France, l'Allemagne et le Groenland , Japon, Corée, Luxembourg, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Royaume-Uni et États-Unis directement via notre site Web. Si vous êtes sûr de la destination, veuillez nous contacter et nous le ferons. Vous répondre en temps opportun.

9. Q: Puis-je modifier ma commande après le paiement de ma carte de crédit?
R: Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été passée et traitée, il est difficile de modifier ou d'annuler votre commande. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter. A été expédié, la commande ne peut être ni modifiée ni annulée.

10. Q: Quelles sont les options d'expédition et le délai de livraison?
R: Toutes les commandes sont des modes d'expédition accélérés, EMS, DHL, mais d'autres sont également disponibles en fonction de vos destinations, telles que TNT, UPS, etc. L'horaire approximatif d'arrivée est généralement de 5 à 15 jours.

11. Q: Combien de temps faudra-t-il pour traiter l'échange ou le remboursement?
R: Le temps total est composé de deux parties: la première est le temps de traitement. C'est le moment à partir de votre demande d'échange ou de remboursement, plus notre procédure de traitement. La seconde partie est le temps d'expédition réel. Cela prend environ 5 à 15 jours. Pour un remboursement, il faut environ 2 à 3 jours pour que la compagnie de carte de crédit traite le remboursement, vous pouvez vérifier votre compte de carte de crédit en 15- 60 jours plus tard.Il dépend principalement de la vitesse de transfert entre différentes banques de différents pays. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne le recevez pas après 60 jours!

12. Q: Dois-je payer des frais supplémentaires pour l'échange ou le remboursement?
R: Cela dépend Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de l'article, mais que la faute ne nous est pas imputable, vous devez payer les frais d'expédition et de réexpédition pour l'échange d'articles Mais si la preuve factuelle que notre faute était causée par nous, nous en assumerions l'entière responsabilité et nous ne facturerions aucun frais supplémentaire.

13. Q: Que dois-je faire si ma commande n'est jamais arrivée?
R: Si votre commande indique que votre colis a été envoyé et que vous ne le recevez pas dans les 2 semaines, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

14. Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois la commande passée?
R: Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures, mais des frais de 10% seront facturés au client. Nous ne pouvons pas recevoir l'annulation si nous avons déjà expédié les articles. Modification de la commande incorrecte dans les 24 heures avant son expédition, afin que nous puissions annuler la commande incorrecte pour vous permettre de passer une nouvelle commande correcte.

15. Q: Faites-vous des commandes en attente?
R: Nous ne faisons pas les commandes en attente. Les articles si vous avez commandé sont en rupture de stock, nous vous contacterons dès que possible pour demander un article de remplacement. Les commandes en rupture de stock peuvent être annulées sauf si un article de remplacement est demandé.

16. Q: Je n'ai jamais reçu ma commande, que dois-je faire maintenant?
R: Veuillez contacter notre service clientèle dans un premier temps si votre commande a dépassé la date de livraison estimée. Vous pouvez également vérifier les informations de suivi sur le message en ligne, si elles ont été livrées, puis vérifiez auprès du membre de votre famille ou de vos voisins. Faites attention à votre boîte aux lettres car le service postal peut vous laisser un avis de votre bureau de poste local. Si nous déterminons que votre envoi se trouve en dehors de notre délai de livraison estimé, nous allons initier un suivi avec le transporteur. Veuillez allouer jusqu'à 20 jours ouvrables pour que le suivi soit terminé une fois que vous nous avez signalé le problème. Si le colis peut être localisé, il vous sera livré. Si l'expéditeur n'est pas en mesure de localiser l'envoi d'origine Comme la trace est terminée, nous vous enverrons une notification par e-mail. Nous ne sommes pas responsables du colis en cas d'erreur dans les informations d'expédition.

17. Q: Pourquoi je ne vois pas le remboursement sur mon compte?
R: Dès que votre demande sera acceptée, nous traiterons votre remboursement et appliquerons automatiquement un crédit sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement original dans un délai de 7 jours. Veuillez vérifier votre compte en premier Un délai supplémentaire de 15 à 60 jours ouvrables peut être nécessaire après l’application de votre crédit pour que celui-ci soit enregistré sur votre compte.

18. Q: Je vous ai envoyé un e-mail il y a 3 jours. Pourquoi, je n'ai pas de réponse?
R: Nous essayons de répondre aux e-mails dans les 24 heures. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, votre e-mail peut ne pas avoir reçu ou bloqué les courriels de notre part, afin de ne pas perdre votre temps, veuillez ajouter Nous recevons chaque jour de nombreux courriers électroniques des clients et nous essayons de répondre à tous, mais il est possible que vos courriers électroniques soient accidentellement supprimés par notre blocage du courrier indésirable. Vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de 1 jour, à l'exception des week-ends de 2 jours.

19. Q: Vos articles sont-ils tous authentiques?
R: Tous les produits de notre site sont fournis par l’usine de coopération officielle. La différence est que nos pandora n’ont pas le numéro d’identité que le magasin officiel pourrait fournir et que nous pourrions offrir uniquement la facture hongkong.

20. Q: Y a-t-il une chance que je puisse contacter votre entreprise par téléphone?
R: Nous sommes désolés de ne pas vous servir par téléphone maintenant. Notre service clientèle sert tous les clients par courrier électronique en jours ouvrables. Veuillez nous contacter si vous n'êtes pas clairement au sujet de la FAQ, envoyez un courrier électronique à notre service clientèle. Merci de votre visite, Soutenir et commander et profiter de vos achats sur notre boutique en ligne, merci!